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本论 文 在 理论研究的基础上，结合企业实践，对传统电信企业的CRM系统建设策略进行了研究。本文在介绍客户关系管理理念的基础上首先阐明了传统电信企业进行CRM系统建设的必要性，之后重点设计了CRM系统的功能框架，并对系统的信息基础和在企业中的实施策略进行了分析。
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