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北大青鸟+客户关系管理系统(CRM). 功能需求 33.1.1 咨询信息管理 33.1.2 咨询跟进管理 43.1.3 转退款申请管理 53.1.4 客户关怀管理 53.1.5 助教礼品管理 63.1.6 部门利润中心管理 73.1.7 资料管理 73.1.8 投诉管理 83.1.9 统计 93.1.10 回应表管理 93.2 性能需求 133.3 设计约束 133.4 系统支撑环境 13
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