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IT服务管理－基于ITIL的全球最佳实践PDF电子书（14章版）目前网上最全章节版本－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－编辑推荐IT服务管理论坛是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品，而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织，通过其全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会对该书授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。这本ITSMF的出版物获得了EXIN的肯定并将其作为ITIL基础认证考试的指定读本。EXIN是一家全球开创教育标准并在IT领域里组织、开发认证考试的独立性机构。内容简介近年来，IT服务管理已经发展成为一个独立的行业。目前，组织越来越依赖业务流程的自动化，以致IT服务的质量和这些服务与组织需求的同步性对于组织的生存起到了非常关键的作用。本书是由国际IT服务管理论坛荷兰会根据最新版ITIL书籍编写的，可作为：对IT服务管理领域的一个全面而实用的介绍，也可作为了解IT基础设施库的读本；一本自学指南，书中涵盖了准备IT服务管理基础资格认证考试所需
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