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客户关系管理系统 产品需求规格说明书目 录1 引言 11.1 目的 11.2 范围 11.3 读者对象 11.4 参考文档 11.5 术语与缩写解释 12 产品介绍 13 产品面向的用户群体 14 产品应当遵循的标准和规范 15 产品的功能性需求 15.1 功能列表 25.2 功能描述 25.2.1 客户管理 35.2.2 渠道管理 145.2.3 竞争对手 255.2.4 合同管理 365.2.5 商品管理 445.2.6 服务管理 585.2.7 系统管理 636 产品的非功能性需求 686.1 软硬件环境需求 686.2 产品质量需求 696.3 其它需求 697 需求确认 69
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