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资源简介：
第一章 前台预定、接待、团队 1第一节 预订 1第二节 接待 1第三节 团队会议 1第四节 前台常见问题 3第二章 收银、夜审、应收 3第一节 前台收银 3第二节 销售点 4第三节 夜审 5第四节 应收帐系统 6第五节 收银常见问题 6第三章 客房 7第四章 问询 7第五章 电话计费 7第六章 要点提示 7第一节 户籍窗口简要说明 7第二节 可用房查询窗口说明 8第三节 特殊付款 8第四节 自动挂帐： 9第五节 符号缩写含义 9第六节 房间信息 9第七章 常见系统提示及处理方法 9
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