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资源简介：
本部分规定了IT运维服务支撑系统的应用需求，包括IT运维服务模型与模式、IT运维服务管理体系、以及IT运维服务和管理能力评估与提升途径。本部分适用于企业理解智控国际IT运维服务管理体系，指导智控国际为客户提供IT运维服务和IT运维服务支撑系统。一、 总则 2二、 参考标准 2三、 术语、定义和缩略语 33.1. 术语和定义 33.1.1 IT运维服务 33.1.2 IT运维服务管理流程 33.1.3 IT运维服务支撑系统 33.2. 略语 3四、 编制原则和方法 4五、 IT运维服务管理体系 45.1 IT运维服务管理对象 65.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 65.2.1 IT运维活动角色 75.2.2 IT运维管理组织结构 75.3 IT运维服务管理流程 85.3.1 服务台 85.3.2 事件管理 85.3.3 问题管理 85.3.4 配置管理 85.3.5 变更管理 85.3.6 发布管理 95.3.7 服务级别管理 95.3.8 财务管理 95.3.9 能力管理 95.3.10 可用性管理 95.3.11 服务持续性管理 95.3.12 知识管理 105.3.13
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