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追求卓越的服务国际IT服务管理论坛（itSMF）首席执行官埃丹·拉维斯随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行变革；另一方面，这些企业中的很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务。正因为如此，一个稳健而又灵活的IT解决方案对这些企业而言是至关重要的。这类解决方案首先当然应该满足企业的业务需求，但同样重要的是这些方案本身应该是易于管理的，否决它们对业务的支持得不到保障。因此，为提高服务管理的效率和效果所作的投资并不是可有可无的，相反，它为业务的成功运作提供了坚实可靠的基础。为了实现高质量的服务管理，我们推荐使用经过实践正面确实行之有效的服务管理“最佳实践”。这些“最佳实践”已在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国标准协会开发的BS15000标准中得到全面说明。以这些“最佳实践”为基础，许多厂商正在开发和提供面向服务管理的增值产品和服务。经验表明，企业通过实施基于上述最佳实践的IT解决方案可取得良好效益，包括：
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