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摘要：采用B／s技术与呼叫中心技术相结合方式，可以在不增加硬件投资情况下，建立呼叫中心知识库，并可不受场地的限制．方便使用。对提高呼叫中心的培训质量、降低管理成本、提高客户满意率都有重大作用。关键词：知识库；呼叫中心；B／S结构；WEB服务中图分类号：TP38 文献标识码：A 文章
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