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IT服务管理：概念、理解与实施IT 服务管理 的介绍，对了解ITSM有很好的指导作用。 《IT服务管理：概念、理解与实施》是中国第一本IT服务管理中文专著，由上海翰纬信息管理咨询有限公司和赛迪顾问联合编写，机械工业出版社出版。 作为我国在该领域的开山之作，该书对推动IT服务管理在我国的发展起到了巨大的推动作用。
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