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发布时间： 2013-01-20
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资源简介：

中文名: IT管理框架原名: Frameworks for IT management作者: Jan Von bon译者: 刘向晖资源格式: PDF出版社: 清华大学出版社书号: 9787302181897发行时间: 2009年4月1日地区: 大陆语言: 简体中文简介: IT服务管理论坛（ITSMF）是一个主要由其会员负责运营的非营利性组织。它是世界IT服务管理领域行业最佳实践和标准的重要影响者和贡献者。它决不依附于任何机构、公司或产品，而完全由其会员所拥有。国际IT服务管理论坛组织，通过其由全球IT服务管理论坛分会成员代表组成的国际出版执行委员会（IPESC）对本书授予了第一个正式的ITSMF国际性的认可。 目录: 第1章 TQM——全面质量管理第2章 EFQM——欧洲质量管理基金会卓越模型第3章 ISO 9000——质量管理体系第4章 TickIT——软件质量管理第5章 ISO 27001——信息安全管理体系第6章 ISO/IEC 20000——ITSM标准第7章 CMMI——能力成熟度模型集成第8章 IT Service CMM——IT服务能力成熟度模型第9章 Six Sigma——六西格玛第10章 eSCM-SP2.0版——服务供应商电子采置能力模型第二版第11章 ITBSC——IT平衡记分卡第12章 AS 8015-2005——澳大利亚信息通信技术公司治理标准第13章 COBIT——信息及相关技术控制目标第14章 M_o_R——风险管理第15章 信息管理通用框架第16章 BISL——企业信息服务库第17章 ISPL——信息服务采购库第18章 ITIL——信息技术基础设施库第19章 eTOM——增强的电信运营框架第20章 ASL——应用服务库第21章 MSP——成功项目计划管理第22章 PRINCE2——受控环境下项目管理第23章 PMBoK——项目管理知识体系第24章 ICB——IPMA专业资质标准


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